با سلام
می توانید به پلیس فتا یا دادسرا مراجعه کنید.
همچنین امکان مراجعه حضوری به مرجع توقیف کننده و پیگیری موضوع وجود دارد.
در خرید اینترنتی مشتری حتی بدون دلیل ظرف مدت 7 روز می تواند از معامله انصراف دهد و شما مکلف هستید پول ایشان را برگردانید.
در حال حاضر به احتمال زیاد مرجع رسیدگی حق را به خریدار می دهد و بهتر است پول ایشان را برگردانید و رضایت خریدار را جلب کنید.