بادرود. صرف ادعای مشتری مبنی بر آسیب جعبه فیوز به دلیل استفاده از جوهر نمک کافی نیست و باید با دلایل متقن این ارتباط اثبات شود.
اولاً، از آنجایی که خودرو مدل 82 بوده و سیمکشی آن دستکاری شده، احتمال وجود مشکلات قبلی در سیستم برقی خودرو بسیار زیاد است. این موضوع میتواند به عنوان قرینهای بر عدم مسئولیت شما مورد استناد قرار گیرد.
ثانیاً، برای اثبات ادعای مشتری، ایشان باید با مراجعه به کارشناس رسمی دادگستری در رشته برق خودرو، نظریه کارشناسی مبنی بر اینکه آسیب جعبه فیوز ناشی از استفاده جوهر نمک توسط شما بوده است، ارائه دهد. در این صورت، شما نیز حق دارید در مقابل نظریه کارشناس، اعتراض کرده و درخواست ارجاع به هیئت کارشناسی را بنمایید.
ثالثاً، چنانچه نظریه کارشناسی مؤید ادعای مشتری باشد، مسئولیت شما منوط به احراز تقصیر است. به این معنا که باید ثابت شود شما در استفاده از جوهر نمک، مرتکب بیاحتیاطی یا بیمبالاتی شدهاید.
در نهایت، توصیه میشود ضمن حفظ آرامش و خویشتنداری، با مشتری محترمانه صحبت کرده و ضمن تشریح وضعیت، به ایشان پیشنهاد دهید برای بررسی دقیق موضوع، به کارشناس مراجعه نمایند. همچنین، میتوانید به منظور جلب رضایت مشتری، پیشنهاد پرداخت بخشی از خسارت را به عنوان راه حل سازشی مطرح کنید. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قضایی قابل پیگیری خواهد بود.
بدیهی است که در صورت طرح دعوی از سوی مشتری، شما نیز میتوانید با ارائه دفاعیات مستدل و مستند، از جمله نظریه کارشناسی و شهادت شهود، از خود دفاع نمایید