بادرود فراوان بر شما پرسشگر گرامی،
نخست، به استناد اصول حاکم بر مسئولیت مدنی، مسدود شدن حساب شما به دلیل ارتباط با یک شخص ناشناس به عنوان ضامن، بدون اطلاع و توافق شما، به معنای اعمال تصمیم غیرقانونی از سوی بانک تلقی میشود. این امر نقض حقوق قانونی شما بوده و به نوعی سوء مدیریت در فرآیند اعتبارسنجی و شفافیت اطلاعات بانکی محسوب میگردد.
ثانیا، شما میتوانید با مراجعه به شعبه بانک و درخواست توضیحات کتبی در خصوص دلایل مسدود شدن حساب و تأیید هویت ضامن، نسبت به پیگیری این موضوع اقدام نمایید. با توجه به عدم ارتباط شما با شخص مذکور، بانک موظف است تمامی مستندات مربوط به ضامن و درخواست تسهیلات را ارائه کند تا شما از حق خود دفاع نمایید.
ثالثا، در صورت عدم پاسخگویی بانک یا عدم رفع مشکل، میتوانید شکایت خود را به هیات رسیدگی به تخلفات و حوزه نظارت بانکی ارائه دهید. همچنین، طرح دعوی حقوقی بر علیه بانک به دلیل نقض حقوق خود به شما این امکان را میدهد که بتوانید حق خود را از مرجع قضائی مطالبه نمایید. لذا ضمن جمعآوری مستندات و مدارک لازم، پیگیری حقوقی خود را با دقت انجام دهید.