با سلام و درود 

ابتدا اظهارنامه ارسال و وجه را مطالبه و معامله رافسخ کنید. و سپس دادخواست فسخ معامله به استناد خیار عیب و مطالبه وجه معامله نمایید. ‌

اگر فروشگاه اینماد دارد، از طریق سامانه شکایت اینماد اقدام کنید.صرف اینکه کالای دست‌دوم فرستاده شده، خودکار به معنی اثبات جرم کلاهبرداری نیست؛ باید بتوانید نشان دهید فروشنده با علم و قصد فریب، کالای مستعمل را به عنوان کالای نو و پلمپ عرضه کرده است.به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی (با ثبت نام در سامانه ثنا) هم می‌توانید  مراجعه حضوری کرده و دادخواست ثبت کنید.

باسلام؛ اگر در سایت «کالای نو و پلمپ» عرضه شده ولی کالای دست‌دوم و مغایر ارسال شده، مستندسازی عکس و فیلم بازکردن بسته، فاکتور و آگهی را حفظ کنید و فوراً مطالبه استرداد وجه و فسخ معامله کنید؛ در صورت احراز فریب، علاوه بر مسیر حقوقی، شکایت کیفری نیز قابل بررسی است و قانون تجارت الکترونیکی فریب مصرف‌کننده و تبلیغ گمراه‌کننده را ممنوع کرده است.  هزینه اقدام برای مبلغ ۱۶۰۰۰۰۰ تومان معمولاً قابل مدیریت است و بهتر است ابتدا از مسیر سامانه نماد اعتماد در صورت داشتن نماد و سپس مراجع قضایی اقدام شود.