اولاً اگر تلویزیون هنگام تحویل یا قبل از نصب شکسته بوده، صرف اینکه نصاب فیلم باز کردن جعبه را نگرفته، لزوماً حق شما را از بین نمی‌برد و فروشنده و عرضه‌کننده اصولاً مسئول سلامت کالای تحویلی هستند. ثانیاً اگر شکستگی هنگام نصب توسط نصاب رسمی ایجاد شده باشد، مسئولیت متوجه ارائه‌دهنده خدمات و در صورت وجود رابطه قراردادی و نمایندگی، عرضه‌کننده نیز قابل پیگیری است و نمی‌توان صرفاً شما را به نصاب حواله داد.  ابتدا درخواست کتبی تعویض تلویزیون یا جبران خسارت را به فروشنده و نمایندگی بدهید و گزارش کارشناسی یا تأمین دلیل از وضعیت تلویزیون و علت شکستگی بگیرید؛ در صورت عدم توافق، می‌توانید از طریق اتحادیه صنفی و تعزیرات و حسب مورد دادخواست حقوقی برای تعویض کالا یا مطالبه خسارت اقدام کنید. 

قابل اقدام و پیگیری است