باسلام ابتدا علت و مستند مسدودی را کتبا از تأمین اجتماعی و بانک مطالبه کنید و در صورت احراز هویت حضوری اجباری با توجه به عدم امکان سفر پدربزرگتان درخواست احراز هویت و تنظیم وکالتنامه جدید از طریق کنسولگری ایران یا نمایندگی سیاسی ایران در محل اقامت ایشان را پیگیری کنید و
از پدربزرگتون بخواید که به سفارت یا کنسولگری ایران مراجعه کنن و اونجا یک وکالتنامه جدید با تاییدیه کنسولی برای مادرتون بفرستن که اونجا دیگه مشکلی پیش نمیاد.