با توجه به موضوع مطروحه، نیاز است که شما ابتدا به بانک مراجعه کرده و مستندات حساب و وام صادر شده را بررسی کنید. بر اساس قانون مدنی ایران و قانون تجارت الکترونیکی، اگر بدون رضایت و اطلاع شما حسابی باز شده و وامی دریافت شده باشد، این عمل ممکن است مصداق جعل مدارک و کلاهبرداری باشد. با ارائه شواهد و پیام‌هایی که نشان‌دهنده عدم ارتباط و رضایت شما با وام مذکور است، می‌توانید از بانک خواستار بررسی و اصلاح وضعیت شوید. در صورت عدم همکاری بانک، شکایتی از طریق دفاتر خدمات قضایی به دادسرای عمومی و انقلاب محل جهت پیگیری قضایی موضوع ارائه کنید.