با سلام پدرم یک واحد آپارتمان داشتن که وام داشت و وام هم بیمه عمر مانده بدهکار داشت(که در صورت فوت فرد،شرکت بیمه طرف قرارداد با بانک وظیفه داره وام رو تسویه بکنه و سند فک رهن بشه)، حالا بعد از گذشت 4 سال از فوت پدرم هنوز پرونده ما در جریانه و با اطلاعاتی که بانک به ما داده ظاهرا با شرکت بیمه به مشکل خوردن و وام ما هنوز تسویه نشده، آیا مرجعی وجود داره که من خودم به طور جداگانه بتونم ازش شکایت کنم؟ چون بانک مسکن فقط میگه باید صبر کنید، و ما هم چون سند در رهن بانکه نمیتونیم به نام خودمون انتقال بدیم