فروشنده مسئول تحویل کالا به مشتری به صورت سالم و بدون عیب است. همچنین اگر خسارت ناشی از تقصیر باربری باشد، باربری مسئول جبران خسارت است. شما می‌توانید با ارائه مدارک شامل فاکتور خرید، رسید باربری و مستندات مربوط به تماس‌ها، از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی، دادخواست به خواسته مطالبه خسارت را به ثبت برسانید. مستند به ماده 519 قانون آیین دادرسی دادگاه‌های عمومی و انقلاب در امور مدنی مصوب سال ۱۳۷۹ در صورت اثبات خسارت، هزینه‌های دادرسی به شما بازگردانده می‌شود. تصمیم نهایی با دادگاه است.