سلام و وقت بخیر. من برای خرید سه دوره آمادگی آزمون TELC از مجموعه آموزشی... .مبلغ 17٬360٬000 تومان به‌صورت کارت‌به‌کارت مستقیماً به حساب شخصی آقای ......مدیر مجموعه، واریز کردم. پس از لغو آزمون TELC، با توجه به اینکه هدف اصلی من از خرید این دوره‌ها آمادگی برای همین آزمون بود، درخواست استرداد وجه پرداختی را مطرح کردم؛ اما مجموعه از بازپرداخت وجه خودداری کرد و صرفاً پیشنهاد ارائه دوره جایگزین گوته یا ÖSD را داد که من تمایلی به دریافت آن‌ها ندارم. نکات دیگری هم در این موضوع وجود دارد که می‌خواهم از نظر حقوقی بررسی شوند: 1. هنگام خرید دوره‌ها، شرایط و ضوابط مربوط به انصراف و استرداد وجه، از جمله محدودیت‌ها و مهلت‌های آن، به‌صورت شفاف به من اعلام نشد و تا جایی که به خاطر دارم، هیچ رضایت یا توافق صریحی درباره صرف‌نظر کردن از حق انصراف یا شروع فوری خدمات با این شرایط نداشتم. 2. پس از درخواست بازپرداخت و پیگیری موضوع، پاسخ‌هایی از سوی مدیریت مجموعه دریافت کردم که از نظر لحن، توهین‌آمیز و غیرحرفه‌ای بودند و به‌جای پاسخ‌گویی روشن به درخواست من، با لحنی تدافعی و نامناسب با موضوع برخورد شد. 3. وجه پرداختی مستقیماً به حساب شخصی آقای ... واریز شده است. همچنین مشخص نیست فعالیت مجموعه با چه شخصیت حقوقی و تحت چه مجوزی انجام می‌شود. می‌خواهم بررسی شود آیا فعالیت آموزشی این مجموعه نیازمند مجوز خاصی بوده و آیا فعالیت آن با مجوزهای قانونی مطابقت دارد یا خیر. 4. کمتر از 25 درصد محتوای دوره‌ها را استفاده کرده‌ام و تصاویر مربوط به میزان استفاده، رسیدهای بانکی، تمام مکاتبات و اطلاعیه عمومی مجموعه درباره لغو آزمون را در اختیار دارم. ممنون می‌شوم راهنمایی بفرمایید: با توجه به مواد 33، 34، 37، 38 و 39 قانون تجارت الکترونیکی، آیا امکان مطالبه و استرداد وجه وجود دارد؟ آیا می‌توانم شخص آقای... را به‌عنوان دریافت‌کننده وجه و طرف شکایت معرفی کنم؟ آیا عدم اعلام شفاف شرایط استرداد وجه و نبود رضایت صریح من برای شروع فوری خدمات، در این پرونده اهمیت حقوقی دارد؟ آیا فعالیت مجموعه بدون ثبت شخصیت حقوقی یا بدون مجوز احتمالی لازم، تخلف محسوب می‌شود و از چه مرجعی قابل پیگیری است؟ برای مطالبه وجه و رسیدگی به رفتار مجموعه، چه مسیر قانونی و مرجعی را پیشنهاد می‌کنید؟ از راهنمایی شما سپاسگزارم.