سلام. یک قرارداد اینترنت خانگی هست که 5 ماهه درگیر شکایت هستم. از نظر فنی مشکل واضحه، مدارکش هست و حتی کارشناس خود شرکت وجود مشکل رو حضوری رؤیت و تأیید کرده. در قرارداد شرکت واضح نوشته شده که «به دلیل وجود قابلیت امکان سنجی قبل از ارائه سرویس، شرکت متعهد به ارائه سرعت مندرج هست»، اما سرعت دریافتی من یک سوم قرارداده و شرکت هر بار بهانه میاره و میگه کشش خط پایینه. نکته اینکه تا قبل از این با سایر شرکت ها هیچ مشکلی بابت سرعت و قطعی نداشتم. در 195 سه دفعه شکایت با مستندات ثبت کردم. شرکت تماس گرفته میگه «مشکل از مسیره و عودت وجه هم طبق قرارداد موضوعیت ندارد». درخواست تجدید نظر دادم 50 روز گذشته و هیچکس در 195 پیگیری نمیکنه راه ارتباطی هم نداره. از طریق سامانه بازرسی وزارت ارتباطات شکایت ثبت کردم، نزدیک به 2 ماه گذشته، هر دفعه تماس میگیرم میگن صبور باشید پیگیری میشه، با اینکه بارها گفتم در حال زیان دیدن هستم و مجبورم اینترنت موبایل تهیه و استفاده کنم. از طریق بازرسی کل کشور برای شکایت از خود وزارت ارتباطات اقدام کردم، با گذشت 10 روز هنوز شکایت در وضعیت اولیه هست و حتی به وزارت ارتباطات ارجاع هم ندادن. فقط دیوان عدالت اداری دیگه به ذهنم میرسه که 2 هفته هست بخش مورد نظر در سامانه ثنا از کار افتاده. جدا از این همه اتلاف وقت و استهلاک روانی، خسارت اقتصادی زیادی هم دیدم. به دلیل قطعی های زیاد تا روزی 60 بار (که مدارکش موجوده)، من و سایر اعضای خانواده بیشتر اوقات مجبور به استفاده از اینترنت جایگزین موبایل در منزل بودیم (که راهی برای اثباتش به ذهنم نمیرسه). در جریان تست های متعدد پشتیبانی شرکت هم، به دلیل گرمای تابستان و قرارگیری مودم در ورودی منزل، مودم آسیب دیده. از 12 ماه قرارداد کلا 1 ماه دیگه مونده. اگر میدونستم انقدر قراره دوندگی کنم و خسارت ببینم و آخرش هیچی، همون روز اول بدون بازگشت وجه میگفتم سرویسو جمع کنن و از یک شرکت دیگه میگرفتم نه اینکه چند برابر بیشتر خرج اینترنت موبایل کنم. اما بعد از این همه خسارت و اتلاف وقت و پیگیری، اینکه شرکت ککش هم نگزه و همین رفتار رو با من یا بقیه ادامه بده بیشتر از هر چیزی عصبانیم میکنه. وضعیت مالی خوبی ندارم وگرنه حتما شکایت قضایی ثبت میکردم. راه دیگه ای برای شکایت از شرکت و همینطور بی مسئولیتی وزارت ارتباطات و احتمالا جبران خسارت هست؟