سلام، متأسفم که این اتفاق افتاده. با توجه به توضیح شما، احتمالاً همسرتان قربانی سرقت کارت بانکی با فریب (تعویض کارت) شده است. هرچه سریع‌تر اقدام کنید، شانس شناسایی مرتکب و حتی بازگشت وجه بیشتر خواهد بود.

اقدامات لازم:

1. اگر هنوز کارت مسدود نشده، فوراً آن را مسدود کنید.
2. فردا صبح یا حتی همین امشب اگر امکان دارد، به پلیس فتا یا دادسرای محل مراجعه و شکایت کیفری ثبت کنید. موضوع شکایت را «سرقت و برداشت غیرمجاز از حساب بانکی» اعلام کنید.
3. به بانک صادرکننده کارت مراجعه کنید و درخواست:
   • ریز گردش حساب،
   • مشخصات سه تراکنش،
   • شماره کارت یا حساب مقصد انتقال وجه،
   • و مشخصات دستگاه‌های کارتخوان (POS) که از آن برداشت شده است را بدهید. این اطلاعات برای پرونده بسیار مهم است.
4. اگر محل وقوع سرقت دوربین مداربسته (مغازه، بانک، شهرداری یا…) داشته، در شکایت حتماً درخواست کنید تصاویر دوربین‌ها سریعاً حفظ و بررسی شوند؛ چون معمولاً پس از چند روز پاک می‌شوند.

آیا پول برمی‌گردد؟

اگر سارق شناسایی و وجه یا اموال او توقیف شود، امکان استرداد ۲۰ میلیون تومان وجود دارد. همچنین اگر پول به حساب شخص دیگری کارت‌به‌کارت شده باشد، مقام قضایی می‌تواند حساب مقصد را استعلام و در صورت موجود بودن وجه، آن را توقیف کند.

یک سؤال مهم:

پیامک‌های برداشت را نگاه کنید:

• برداشت‌های کارتخوان (POS) نام فروشگاه یا پذیرنده را نشان می‌دهد؟
• کارت‌به‌کارت به شماره کارت مقصد انجام شده یا فقط مبلغ درج شده است؟

اگر متن یکی از پیامک‌ها را (بدون اعلام رمز یا اطلاعات محرمانه) بنویسید، می‌توانم دقیق‌تر راهنمایی کنم که چه اقداماتی برای ردیابی آن لازم است.

مطابق ادله موضوع قابل پیگیری و شکایت است

با شکایت در پلیس فتا، احتمال بازگشت پول وجود دارد.

باسلام در این وضعیت احتمال وقوع جرم سرقت یا برداشت غیرمجاز از حساب مطرح است و باید فوراً با در دست داشتن پیامک‌های برداشت، گردش حساب، کارت جعلی تحویل‌گرفته‌شده و مشخصات زمان و محل وقوع به پلیس فتا یا دفتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه و شکایت متناسب ثبت کنیدبازگشت وجه قطعی نیست اما با شناسایی مرتکبان و دستور قضایی برای رد مال امکان پیگیری و استرداد وجه وجود دارد.