احتمالاً دوستتون بدهی قبلی به اپراتور داره. بهترین راه اینه که اول بدهی‌شون رو تسویه کنن. می‌تونن از طریق همون دفتر پیشخوان یا با تماس با پشتیبانی اپراتور، مبلغ دقیق بدهی رو بپرسن و پرداخت کنن. بعد از تسویه، امکان گرفتن خط جدید معمولاً فراهم میشه.

سلام، وقت شما هم بخیر.اگر سیم‌کارت دوستتان قطع دوطرفه شده، ابتدا باید علت آن مشخص شود، زیرا بسته به علت، راه‌حل متفاوت است. ممکن است به دلیل عدم استفاده، بدهی، نقص اطلاعات هویتی یا مسائل قانونی مسدود شده باشد.

پیشنهاد می‌کنم این مراحل را انجام دهید:

1. مالک اصلی سیم‌کارت با کارت ملی به مرکز خدمات رسمی اپراتور (همراه اول، ایرانسل یا رایتل) مراجعه کند. مراکز رسمی معمولاً امکانات بیشتری نسبت به دفاتر پیشخوان برای بررسی و رفع مشکل دارند.
2. اگر علت، نقص اطلاعات هویتی یا بدهی باشد، معمولاً همان‌جا قابل رفع است.
3. اگر اپراتور اعلام کند سیم‌کارت به دلیل دستور قضایی یا امنیتی مسدود شده است، باید از همان مرجع پیگیری شود.

اگر دفتر پیشخوان بدون توضیح از ارائه سیم‌کارت جدید خودداری کرده، از آن‌ها علت را بپرسید یا مستقیماً به مرکز خدمات رسمی اپراتور مراجعه کنید.

لطفاً بفرمایید:

• سیم‌کارت همراه اول، ایرانسل یا رایتل است؟
• و منظور از «قبول نکردن» این است که برای وصل مجدد همان خط اقدام کردید یا قصد خرید سیم‌کارت جدید داشتید؟
•  

از اداره مخابرات و. اپراتور مربوطه پیگیری کنید 

باسلام پاره‌ای از موارد یعنی شرایط استثنایی که قانون برای آنها حکم جداگانه مقرر کرده است

در خصوص سیمکارت قطع دوطرفه ابتدا باید علت قطع از اپراتور مشخص شود و در صورت منع قانونی یا بدهی با مراجعه به نمایندگی رسمی اپراتور نسبت به رفع مشکل اقدام نمایید

کاربر محترم چنانچه از طریق مراجع قضایی مسدود شده است نسبت به رفع مسدودی اقدام کنید و چنانچه به دلیل عدم پرداخت بدهی خط قطع شده است حتماً باید با اپراتور مربوطه تسویه کنند

مشخص نیست

از طریق دفاتر پیشخوان یا اپراتور علت را جویا شوید بر اساس وع علت می‌توان راهکار ارائه داد