بر اساس ماده ۴۴ قانون بیمه شخص ثالث و آیین‌نامه‌های مربوط، بیمه‌گر مکلف است به محض تکمیل پرونده به زیان‌دیده خسارت پرداخت کند. در صورتی که مدارک ارائه شده توسط مقام قضایی به بیمه‌گر شامل کپی تأیید شده از سوی دادگاه یا مقام قضایی باشد، شرکت بیمه موظف به پذیرش آنهاست. در صورت عدم همکاری شرکت بیمه و درخواست مدارک غیرموجه، می‌توانید به بیمه مرکزی شکایت کنید. همچنین، برای دریافت خسارت نیازی به اصل مدارک مقصر نیست و شرکت بیمه نمی‌تواند به این دلیل پرداخت خسارت را متوقف کند. رویه‌های قضایی نیز مؤید این نکته هستند.