مستند به ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی مصوب سال ۱۳۸۲ مصرف‌کننده می‌تواند کالا را در مهلت هفت روز پس از دریافت، بدون ارائه دلیل یا پرداخت هیچ‌ گونه هزینه‌ای، جز هزینه بازپس فرستادن کالا، مسترد کند مشروط به اینکه کالا باز نشده و آکبند باشد. همچنین، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به صورت کامل به مصرف‌کننده بازگرداند؛ کسر مالیات و عوارض از مبلغ اصلی وجه پرداختی خریدار، غیرقانونی است. در صورت شکایت به مراجع قضایی، امکان بازپس‌گیری کامل وجه بدون کسر مالیات و عوارض وجود دارد.