سلام در صورتی که شماره سریال کارت ملی شما به درستی وارد شده و همچنان خطا دریافت می‌کنید، ممکن است اطلاعات کارت ملی شما در سامانه سازمان ثبت احوال بروزرسانی نشده باشد. در چنین شرایطی، شما می‌توانید با مراجعه به دفتر پیشخوان خدمات الکترونیک دولت و بخش عمومی یا دفتر خدمات الکترونیک انتظامی(پلیس+10) مشکل را پیگیری بکنید. همچنین ممکن است با مراجعه به سایت سازمان ثبت احوال و بررسی تطابق اطلاعات کارت ملی شما با داده‌های ثبت احوال، مشکل حل بشود. در صورتی که مشکل از سمت سامانه مرتبط هست، بهتر است با پشتیبانی سامانه تماس حاصل بفرمائید.