مشاوره حقوقی رایگان - قوانین تجارت الکترونیک در خصوص مرجوعی کالا
سلام وقت بخیر. من فروشگاه اینترنتی دارم، اخیرا یکی از سفارشاتی که بدست مشتریان من رسیده به ادعای آن شخص ایراد داشته و در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات علیه ما شکایتی ثبت کرده است. ما در قوانین مرجوعی خود نوشته ایم:
"با هدف جلب رضایت مشتریان خود، سیاست مرجوعی کالا را با ضمانت بازگشت 7 روزه ارائه می‌دهد. مشتریان موضف هستند هنگام دریافت کارتن/پاکت مرسوله خود از از زمان باز کردن مرسوله تا تست کامل دستگاه ویدیو با کیفیت بالا تهیه نمایید که درآن تمام جزئیات بسته بندی، لیبل فروشگاه و همه چیز مشخص باشد. بدیهی است تهیه ویدیو بعد از بازگشایی مرسوله فاقل اعتبار است و ادعای مشتری مبنی بر ایراد یا کسری کالا فاقد اعتبار است. "
درخواست ثبت ویدیو از آنباکسینگ مرسوله به دلیل پیشگیری از سواستفاده های احتمالی قیید شده است، مشتری ادعا دارد کالا به عمد خراب ارسال شده ولی ما کالا ها را قبل از ارسال بررسی میکنیم، قبلن هم با مشکلات مشابهی مواجه شدیم که مشتریان به واسطه خرابی و تهدید به شکایت قصد اخاذی از ما را داشتندو چند ماهی است این بند را به قوانین مرجوعی خود اضافه کرده ایم و میخواهیم بدانیم آیا با استناد به این موضوع و عدم ارائه ویدیو از آنباکسینگ کالا توسط مشتری، ما مجبور به مرجوعی کالا هستیم؟ آیا رای داوری علیه ما است؟
پاسخ ها:
با سلام با توجه به توضیحات ارائه شده مدارک و مستندات نیاز به بررسی است
☆
☆
☆
☆
☆
23:15:02
1403/9/2
مدارک و مستندات نیاز به بررسی دارد
☆
☆
☆
☆
☆
11:48:09
1403/9/3
مطابق قانون تجارت الکترونیکی فروشنده ملزم است ظرف 7 روز بدون اخذ دلیل از مشتری کالا را مرجوع کند و صرفاً هزینه پست بر عهده مشتری خواهد بود
☆
☆
☆
☆
☆
09:46:24
1403/9/5
