با توجه به اینکه شما فاکتور رسمی و فیش‌های واریزی دارید، در جایگاه قانونی بسیار محکمی قرار دارید. در معاملات تجاری، «فاکتور» سند اصلی است و ادعاهای شفاهی فروشنده بدون دلیل مستند، اعتباری ندارند.

برای رسیدن به حق خود، مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. ارائه مدارک به فروشنده(آخرین اخطار): به فروشنده اطلاع دهید که تمامی فیش‌های واریزی و فاکتور در دست شماست و مجموع مبالغ پرداخت شده با مبلغ کل فاکتور تطبیق دارد. به ایشان بگویید که اگر موضوع سریعاً حل نشود، از طریق قانونی پیگیری می‌کنید. گاهی اوقات ذکر «شکایت به سازمان صمت یا دادگاه» باعث تغییر رفتار فروشنده می‌شود.

۲. شکایت به سازمان صمت(سازمان صنعت، معدن و تجارت): سریع‌ترین و موثرترین راه برای کالاهای مصرفی، شکایت در سامانه سامانه رسیدگی به شکایات سازمان صمت یا تماس با شماره ۱۲۱ است. سازمان صمت نظارت مستقیمی بر فروشگاه‌ها دارد و در صورت تأیید مدارک شما، فروشنده را مجبور به تحویل کالا یا بازگرداندن وجه می‌کند.

۳. شکایت در مرجع قضایی: اگر مبلغ قابل توجهی درگیر است و از طریق سازمان صمت نتیجه نگرفتید، می‌توانید با مدارک(فاکتور و فیش‌ها) به دادگاه مراجعه کنید تا حکم بازگشت وجه یا تحویل کالا صادر شود.

• آیا به پول یا جنس می‌رسید؟

بله؛ احتمال رسیدن شما به حق‌تان بسیار زیاد است، زیرا:

ـ فیش واریزی: ثابت می‌کند شما مبلغ را پرداخت کرده‌اید.

ـ فاکتور: ثابت می‌کند چه اقلامی را خریداری کرده‌اید.

ـ تطبیق مبالغ: اگر مجموع واریزی‌های شما برابر یا بیشتر از مبلغ فاکتور باشد، ادعای فروشنده مبنی بر پرداخت نکردن آبمیوه‌گیری یا بدهکار بودن شما بابت مخلوط‌کن، از نظر قانونی رد می‌شود.

شکایت متصور است

سلام و عرض ادب
با فاکتور و فیش های واریزی، قابل پیگیری است. اول از طریق اتحادیه و تعزیرات بابت عدم تحویل کالا، گران فروشی یا تغییر خلاف توافق شکایت کنید و همزمان اگر نتیجه نگرفتید، دادخواست الزام به تحویل آبمیوه گیر و تسویه حساب طبق فاکتور یا استرداد وجه و خسارت بدهید.