درود ...

چون کالای دریافتی با توضیحات فروشنده تطابق نداره حق شکایت دارید.  
با جمع‌آوری مدارک (عکس، چت، تبلیغ)، ابتدا مرجوعی بخواهید؛ اگه نپذیرفت، از طریق سامانه ۱۲۴ یا تعزیرات شکایت کنید و معمولاً استرداد وجه قابل گرفتن است.

بهتر است که ابتدا موضوع به صورت مسالمت آمیز حل و فصل شود اگر امکان‌پذیر نبود آن زمان پیگیری حای حقوقی را انجام دهید

با درود 

پرسشگر ارجمند توافقات حاصله حائز اهمیت است که باید به نظر برسد ابتدا اظهارنامه ارسال دارید اگر افاقه ننمود سپس دادخواست متناسب مطرح گردد. 

از طریق تعزیرات میتوانید اقدام به شکایت کنید