سلام و احترام
اصل حق شما در قالب مقررات ایثارگران قابل پیگیری است و اگر به دلیل مشکل بانکی یا احراز هویت در صف پرداخت مانده اید باید از مرجع متولی پرونده ایثارگری و بانک عامل، وضعیت شبا و احراز هویت را اصلاح کنید.
برای بازیابی رمز هم معمولا باید از مسیر سامانه یا مراجعه حضوری به همان مرجع صادر کننده خدمات ایثارگری اقدام کنید چون بدون احراز هویت رمز جدید صادر نمی شود.