سلام و وقت بخیر. در دوره مشاوره تحصیلی و انتخاب رشته یک مؤسسه آموزشی به‌صورت آنلاین ثبت‌نام کردم. هنگام ثبت‌نام اعلام شد لینک آفلاین جلسات در اختیار ما قرار خواهد گرفت و صحبتی از محدودیت یک‌هفته‌ای یا عدم ارائه لینک برخی جلسات نبود. بنده موفق به حضور در جلسات آنلاین نشدم و لینک‌های آفلاین ارسالی نیز به‌دلیل نقص سرور باز نشدند. پس از پیگیری‌های مکرر، صرفاً لینک نیمی از جلسات ارائه شد و با وجود پرداخت مبلغ 16 میلیون تومان، باقی جلسات را تحویل نمی‌دهند. درخواست جابه‌جایی به دوره بعد را نیز نپذیرفته و ادعا می‌کنند که بنده مقصر بوده‌ام که آنلاین شرکت نکرده یا در مهلت کوتاه فایل‌ها را دانلود نکرده‌ام. آیا امکان شکایت از این مؤسسه وجود دارد؟ مرجع رسیدگی‌کننده کجاست و با توجه به اینکه بنده در استان خوزستان و مؤسسه در تهران است، آیا ثبت و پیگیری شکایت به‌صورت آنلاین و بدون نیاز به مراجعه حضوری به تهران امکان‌پذیر است؟