سلام وقت بخیر. قصد دارم بابت روند درمان ارتودنسی و اتفاقاتی که در طول درمان برایم پیش آمده، به‌صورت رسمی شکایت کنم. میخواستم ببینم قابل پیگیری هست و تحت چه عناوینی مطرح کنم بهتر هست؟؟ درمان ارتودنسی من در تاریخ 30/05/1404 شروع شد. مبلغ اولیه قرارداد ارتودنسی در ابتدای درمان 55 میلیون تومان بود. در ابتدای درمان، پزشک به من گفت دندان شماره 6 خراب است و باید کشیده شود و سپس دندان شماره 7 به محل دندان شماره 6 منتقل شود تا نیازی به ایمپلنت نباشد. بر اساس همین توضیح، دندان شماره 6 کشیده شد. در طرح درمان اولیه، «اکستراکشن، ارتودنسی ثابت دو فک و 4 عدد Mini Screw» درج شده بود و مبلغ مربوط به 4 عدد Mini Screw نیز 12 میلیون ریال ثبت شده بود. با این حال، هیچ Mini Screw‌ای برای من نصب نشد. بعد از گذشت شیش ماه از درمان، پزشک اعلام کرد دندان از دست‌رفته باید با ایمپلنت جایگزین شود. وقتی موضوع توافق اولیه درباره انتقال دندان 7 به محل 6 را یادآوری کردم، این موضوع را نپذیرفتند و گفتند چنین طرح درمانی وجود نداشته و داخل پرونده به صورت دستی نوشته بودند «دندان شیش‌ها باید ایمپلنت بشه»، در صورتی که من عکس پرونده دارم که چنین چیزی در آن نوشته نشده بود. سپس گفتند اگر بخواهم دندان 7 به محل 6 منتقل شود، باید هزینه جداگانه پرداخت کنم. برای 2 عدد Mini Screw مبلغ 47 میلیون تومان اعلام شد. وقتی نسبت به این موضوع اعتراض کردم و پرسیدم چرا بابت Mini Screw مجدداً باید هزینه پرداخت کنم، ابتدا به من گفته شد Mini Screw ثبت‌شده در پرونده در واقع همان فنر مورد استفاده در درمان بوده و تحت عنوان Mini Screw ثبت شده است. برای اطمینان، از یک پزشک دیگر نیز مشورت گرفتم. طبق توضیح ایشان، در کیس من Mini Screw برای ایجاد و جابه‌جایی دندان‌ها، از جمله حرکت دندان 7 به سمت فضای دندان 6، لازم است. بعد از اعتراض، متوجه شدم اطلاعات پرونده/سیستم تغییر کرده است: 4 عدد Mini Screw حذف شده و مواردی مانند «کراس بایت خلفی دندانی دوطرفه» و «Reverse Curve» در طرح درمان ثبت شده است. همچنین مبلغ مربوطه به 87 میلیون تومان تغییر کرده است. من نسبت به این تغییر نیز اعتراض کردم و پرسیدم چرا بدون اطلاع و رضایت من طرح درمان و مبلغ ثبت‌شده تغییر کرده است. بعد از اینکه متوجه شدند من شکایت کرده‌ام، از مطب تماس گرفتند و گفتند اشتباه سیستمی بوده و مبلغ همان حدود 54 تا 55 میلیون تومان است و دندان‌های 7 بدون Mini Screw جابه‌جا می‌شوند و تخفیف خورده‌اند. در ادامه اعلام کردند طرح درمان تغییر کرده و به جای Mini Screw، مواردی مانند «Posterior Crossbite دندانی دوطرفه» و «Reverse Curve» در طرح درمان ثبت شده و قرار است با این روش‌ها دندان‌های 7 به سمت فضای دندان‌های 6 حرکت داده شوند. این موضوع برای من سؤال جدی ایجاد کرده که اگر امکان جابه‌جایی دندان‌های 7 به فضای 6 با روش فعلی و بدون Mini Screw وجود داشته، چرا در طرح درمان اولیه 4 عدد Mini Screw پیش‌بینی شده و برای آن مبلغ جداگانه ثبت شده بود؟ و اگر Mini Screw در طرح اولیه ضرورت داشته، چرا نصب نشده و بعد از اعتراض من طرح درمان تغییر کرده است؟ این تغییرات بدون اطلاع و رضایت من بوده است. از طرف دیگر، چون انتقال دندان 7 به محل 6 از ابتدا جزء طرح درمان بوده، چرا این کار در مراحل ابتدایی درمان انجام نشده و اکنون بعد از حدود یک سال مطرح شده است؟ طبق توضیح فعلی، ممکن است درمانم حدود یک سال دیگر ادامه پیدا کند و مراجعات و هزینه‌های بیشتری داشته باشم. من از یک شهر دیگر مراجعه می‌کنم. در این مدت پزشک به من توهین کرده که «می‌خواهی کار مفت برایت انجام بدهم» و «مشکلت پول است». چندین بار از طریق مدیریت کلینیک پیگیری کردم، ولی هیچ کمکی نشد و گفتند هرچه دکتر بگوید. مدارکی که دارم: نسخه‌های مختلف طرح درمان و عکس‌های قبل و بعد از تغییرات سوابق پرداخت و پیام‌ها چند فایل صوتی از صحبت‌های پزشک و کلینیک که تأیید می‌کنند Mini Screw بوده و بعد گفته‌اند Mini Screw همان فنر است در یکی از نسخه‌های بعدی، Mini Screw حذف شده و عبارت‌های Posterior Crossbite و Reverse Curve جایگزین شده است در یکی از مراجعات، عبارتی مربوط به ایمپلنت در پرونده دیده‌ام که با توضیحات اولیه متفاوت بود، هرچند از قسمت مربوط به ایمپلنت عکس یا کپی ندارم نسخه کامل پرونده را با وجود درخواست، در اختیارم قرار نداده‌اند با توجه به این شرح ماجرا و مدارکی که دارم، آیا امکان شکایت وجود دارد؟ شکایت را می‌توانم تحت چه عناوین حقوقی یا انتظامی مطرح کنم؟ مثلا گمراه‌کننده بودن توضیحات پزشک امتناع از اجرای طرح درمان ثبت‌شده تغییر غیرمجاز و مکرر پرونده/اسناد پزشکی بدون رضایت بیمار مطالبه وجه بدون استحقاق طولانی شدن درمان نحوه برخورد پزشک، از جمله توهین عدم پاسخگویی درمانگاه یا مدیریت کلینیک