موضوع: اختلاف با مشتری بر سر آسیب به فلت LCD گوشی iPhone 12 --- واقعه اینجانب تعمیرکار موبایل هستم. مشتری برای تعمیر بازر (کپسول) بالای گوشی مراجعه کرد. قبل از باز کردن گوشی، ریسک آسیب به LCD را به ایشان اعلام کردم. و ایشان ریسک اسیب به ال سی دی را پذیرفت ولی حال ایشان در پیام خود نوشتند: «من ریسک شکستگی رو قبول کردم» گوشی را از سمت صفحه باز کردم و در حین فرآیند باز کردن، فلت LCD آسیب دید. موضع من · ریسک را قبل از کار اعلام کردم و همون ریسک را شفاهی پذیرفت · مشتری کتباً پذیرفت: «ریسک شکستگی را قبول کردم» · مسئولیت قطعی هزینه LCD را نپذیرفتم --- موضع مشتری · ادعا می‌کند بی‌دقتی من باعث پارگی فلت شده · می‌گوید: «ریسک شکستگی قبول کردم، نه آسیب LCD» · می‌گوید: «یک قرون هم نمی‌دهم» — خواهان پرداخت کامل 18 میلیون تومان توسط من · تهدید به شکایت در تعزیرات حکومتی کرده است --- نظر کارشناس اتحادیه اگر به تعزیرات برود، به خاطر نداشتن پروانه، جریمه می‌شوم و هر طوری شده رضایت مشتری بگیر.» --- نقاط قوت من: مدرک 1 پیام کتبی مشتری: «ریسک شکستگی را قبول کردم» گواهینامه فنی‌وحرفه‌ای یک شاهد هم دارم که زمانی که ریسک را شفاهی اعلام کردم حضور داشت --- نقاط ضعف من # مورد 1 فاقد پروانه کسب تفاوت لفظی: من گفتم «ریسک آسیب به LCD» — مشتری نوشته «ریسک شکستگی» --- سوالات 1. آیا «ریسک شکستگی» در پیام مشتری، شامل «آسیب به فلت LCD» می‌شود؟ . با نداشتن پروانه، جریمه تعزیرات چقدر است؟ . اگر مشتری به تعزیرات شکایت کند، بهترین دفاعیه من چیست؟ . آیا می‌توانم از مشتری بابت تهدید و توهین شکایت کنم؟ . بهترین استراتژی برای بستن پرونده با کمترین خسارت برای من چیست؟ --- حال الان باید چیکار کنم؟