شکایت نیاز به ادله دارد و الا بی اساس است

در حالت کلی، صرف اینکه مشتری روز بعد اعلام کرده شیشه شکسته، به این معنا نیست که شما قانوناً مسئول تعویض رایگان آن هستید.

سلام، وقت بخیر.صرف شکایت مشتری در اتحادیه به این معنا نیست که شما مسئول شناخته می‌شوید. مسئولیت شما به این بستگی دارد که شکستن شیشه ناشی از عیب در نصب یا تقصیر شما بوده یا پس از تحویل، در اثر عوامل دیگر ایجاد شده باشد.

اگر:

• شیشه را سالم نصب کرده‌اید،
• مشتری کار را تحویل گرفته و هزینه را کامل پرداخت کرده است،
• و حدود یک روز بعد اعلام کرده که شیشه شکسته است،

اصل بر این است که مشتری باید اثبات کند شکستگی ناشی از نصب نادرست یا تقصیر شما بوده است. صرف شکستن شیشه پس از تحویل، به‌خودی‌خود مسئولیتی برای شیشه‌بر ایجاد نمی‌کند.

در جلسه اتحادیه:

• فاکتور یا رسید تسویه را ارائه دهید.
• توضیح دهید که کار سالم تحویل شده و مشتری هنگام تحویل اعتراضی نداشته است.
• اگر عکس یا پیامکی از تحویل کار یا اقرار مشتری به تحویل سالم دارید، همراه ببرید.
• اگر علت شکستگی نیاز به بررسی فنی داشته باشد، می‌توانید درخواست کنید موضوع به کارشناس ارجاع شود تا مشخص شود شکستگی ناشی از نقص نصب بوده یا بر اثر ضربه، فشار، نشست ساختمان یا عوامل دیگر ایجاد شده است.

بنابراین، اگر مشتری نتواند تقصیر شما را اثبات کند، معمولاً مسئولیتی متوجه شما نخواهد بود. البته اگر کارشناس تشخیص دهد شکستگی ناشی از نصب غیراصولی یا استفاده از شیشه نامناسب بوده است، ممکن است مسئول شناخته شوید.

اگر قصور یا کم کاری از جانب شما نبوده خسارت به عهده شما نیست

باسلام؛ پس از تحویل و تسویه حساب اصل بر برائت شماست و اثبات اینکه شکستگی ناشی از عیب نصب یا تقصیر شما بوده بر عهده شاکی است لذا صرف شکستن شیشه یک روز بعد موجب مسئولیت شما نیست.