سلام وقتتون بخیر، من لباسشویی* رو خریدم. همون روزی که برای نصب اومدن متوجه شدم لباسشویی خرابه و نماینده شون گفت نیاز به تعویض قطعه داره. من تماس گرفتم برای تعویض خود لباسشویی، ولی به من گفتن کارشناس فنی میگه ایراد جزئیه، ولی درخواست تعویض رو هم ثبت میکنن. ولی الان بعد ده روز نمایندگی به من زنگ زد برای تعویض قطعه و من رد کردم. دوباره تماس گرفتم که گفتن پرونده ی تعویض رو بررسی میکنن. توی گارانتی نوشته شده که من در صورت خرابی ذاتی دستگاه میتونم تعویض کنم. میخواستم بدونم آیا من میتونم در تعزیرات حکومتی ازشون شکایت کنم؟ اگه بگن جزئیه و قبول نکنن چی میشه؟ و اگه بکنم چقدر طول میکشه تا رسیدگی بشه. و اینکه وقتی بهشون گفتم ازشون شکایت میکنم گفتن اگه شکایت کنم دیگه از شرکت پیگیری نمیکنن و باید از همونجایی که شکایت کردم تعویض و پیگیری کنم. آیا این حق رو دارن که پیگیری نکنن؟ با توجه به گارانتیشون؟