با درود می‌توان اقدام کرد 

برای حل این مشکل، با توجه به اینکه سند مالکیت دارید اما اطلاعات در سیستم ثبت نشده، مراحل زیر را دنبال نمائید:

۱. مراجعه به مرکز خدمات مشتریان اصلی: به جای نمایندگی‌های کوچک، به مرکز خدمات مشتریان(مرکز اصلی) اپراتور خود مراجعه بفرمائید.

۲. ارائه مدارک شناسایی و سند: اصل کارت ملی و سند مالکیت سیم‌کارتی که در زمان خرید دریافت کرده‌اید را همراه داشته باشید. سند مالکیت در این شرایط به عنوان مدرک قانونی برای اثبات حق شماست.

۳. ثبت شکایت در سامانه یا واحد پشتیبانی: اگر کارشناس مرکز پذیرفت که مالکیت را منتقل کند، مشکل حل می‌شود؛ در غیر این صورت، درخواست خود را به صورت کتبی ثبت کنید و از آنها بخواهید با استناد به سند موجود، وضعیت مالکیت را در سیستم اصلاح کنند.

۴. اگر مرکز خدمات مشتریان همکاری نکرد، می‌توانید از طریق سامانه رسیدگی به شکایات کاربران در وب‌سایت سازمان ارتباطات شکایت ثبت کنید.