از اپراتور کتبی علت دقیق مسدودی و مرجع دستوردهنده را بخواهید؛ اگر نداد، در سامانه شکایات سازمان تنظیم مقررات ارتباطات (۱۹۵) شکایت ثبت کنید تا مرجع مسدودکننده رسماً مشخص شود.

۱. درخواست کتبی از اپراتور: به نمایندگی مراجعه کنید و به صورت کتبی (درخواست رسمی) از آن‌ها بخواهید که علت مسدود شدن سیم‌کارت را در سیستم اعلام کنند. اگر می‌گویند «مسدود شده»، باید در سیستم آن‌ها مشخص باشد که توسط چه نهادی (مثلاً با کد مشخص) دستور مسدودسازی صادر شده است. این مدرک برای شما بسیار حیاتی است.

۲. مراجعه به پلیس فتا با مدرک: وقتی به پلیس فتا می‌روید، اگر می‌گویند «ما مسدود نکردیم»، از آن‌ها بخواهید که در سیستم بررسی کنند که آیا دستور مسدودسازی از سمت «مرکز مدیریت شماره‌های تلفن همراه» یا «سازمان تنظیم مقررات (رگولاتوری)» صادر شده یا خیر. گاهی اوقات مسدودسازی‌ها مربوط به عدم احراز هویت یا مسائل مربوط به شماره است، نه لزوماً جرم فتا.

۳. تماس با ۱۲۹ یا مراجعه به سازمان تنظیم مقررات: اگر نه فتا و نه اپراتور مسئولیت را نمی‌پذیرند، باید به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رایگان (از طریق شماره ۱۲۹ یا سایتشان) مراجعه کنید. آن‌ها مرجع رسیدگی به اختلافات بین اپراتورها و کاربران هستند و می‌توانند پیگیری کنند که چرا سیم‌کارت شما بدون دلیل مشخص مسدود شده است.

 با سلام شما باید به اداره حقوقی اپراتور مربوط مراجعه کنید

از طریق اپراتور مربوطه پیگیری کنید .