طبق قوانین ایران، در صورت عدم تحویل کالای خریداری شده از طریق اینترنت و ناتوانی فروشنده در پاسخگویی، شما می‌توانید براساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی و مواد مرتبط در قانون حمایت از مصرف‌کنندگان، اقدام کنید. ابتدا باید شکایتی نزد پلیس فتا ثبت کنید. پس از ثبت شکایت و دریافت رسید، به شورای حل اختلاف یا دادگاه صالح محل سکونت خود مراجعه و با ارایه مدارکی مانند فاکتور خرید، رسید پرداخت و مکاتبات انجام شده، دعوی خود را اقامه کنید. همچنین می‌توانید موضوع را به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی گزارش دهید. این مرکز می‌تواند به توقیف نماد اعتماد الکترونیکی سایت نیز اقدام کند.