از یک سایت اینترنتی کتاب درسی سفارش دادم ولی کتابها ارسال نشد و پشتیبانی هم پاسخگو نبود نهایتا با ثبت شکایت در اینماد نیمی از کتابها ارسال شد و الان که بیش از یک ماه گذشته و شکایتم منتظر نتیجه رای داوره مدام تماس میگیرن که یا تعویض کن یا پولت را پس بگیر، ایشون در جواب داور گفته که کتابهایی را که به من فروخته را از روز اول نداشته و منتظر بوده که چاپ بشن تا بگیره و برای من ارسال کنه، برای من دیگه دریافت کتاب و عودت پولم اهمیت نداره و میخوام سایت مذکور پاسخگوی کارش بشه و بخاطرش تنبیه بشه، آیا پیگیری شکایتم به جایی میرسه و اگه اینماد هم نظر سایت را مبنی بر عودت پول تایید کرد و جریمه و تنبیه ای براشون در نظر نگرفت آیا امکان ثبت شکایت از طریق دیگه ای هست ؟