سلام. من سه ماه پیش از یک فروشگاه اینترنتی یک لباس سفارش دادم ک ارسال نشد. با توجه به تغییر فصل، انصراف و بازگشت وجه را از فروشگاه درخواست کردم. منتها فروشگاه انصراف را قبول نکرد و علیرغم اینکه چندین بار از انها خواستم سفارش را ارسال نکنند چون دیگر بدردم نمیخورد و تحویل نمیگیرم، آن را بعد از سه ماه بارنامه کردند و من هم طبق اعلام قبلی تحویل نگرفتم و مرجوع شد. امروز ب دفتر قضایی برای شکایت مراجعه کردم اما مدیر دفتر گفت شکایت کیفری من فایده ای ندارد چون جنس ارسال شده و کلا راهی برای شکایت نیست. مگر طبق ماده 37 و 39 قانون تجارت الکترونیک حق انصراف و مرجوعی کالا برای مصرف کننده وجود ندارد؟ پس چرا نمیتوانم از طریق کیفری اقدام کنم؟ لطفا کمکم کنید...