با عرض سلام. با علم به قوانین تعویض گوشی در صورت وجود ایراد در بازه 7 روزه ابتدایی از خرید، به فروشنده مراجعه کردم. شرگت گارانتی کننده‌ی کالای فروخته شده در مشهد نماینده‌ای نداشت و کالا با هزینه شخصی به آدرس آن شرکت در تهران ارسال گردید. با وجود تماس های مکرر شرکت از پذیرش ایراد دار بودن گوشی و تعویض آن امتناع ورزید. بعد از بازگشت گوشی و مشاهده استمرار ایراد، به سازمان صمت مراجعه و شکایت نامه تنظیم و به اتحادیه تلفن همراه ارسال شد. سه کارشناس رسمی اتحادیه ایراد را تایید و شرکت گارانتی را ملزم به تعویض گوشی دانستند. نامه مجدد به سازمان صمت و از صمت به سازمان تعزیرات ارسال گردیده است. به دلیل عدم وجود نمایندگی شرکت گارانتی در مشهد (عدم امکان دسترسی مستقیم به شرکت)، فروشنده گوشی به عنوان "متشاکی عنه" اعلام گردیده و قرار دادگاه در پروسه تنظیم و اعلام زمان تشکیل قرار دارد. با توجه به وجود متعدد همین کالا با گارانتی های دارای نماینده در مشهد، اقدام فروشنده در فروش کالا‌ی بدون نماینده‌ و ایراد دار چه حکمی دارد و آیا امکان استرداد مبلغ یا تعویض گوشی وجود خواهد داشت یا خیر؟ چه موادی در قانون برای حل و فصل این مشکل وجود دارد؟ سپاسگزارم