سلام خدمت سروران گرامی. پاییز سال 1398 مبلغ 45 میلیون طی سه فقره انتقال 15 میلیون تومانی به حساب سه فروشنده از بنده سرقت اینترنتی صورت گرفت. سارق با اطلاع یوزرنیم و پسورد اینترنت بانک بنده ( معلوم نیست سارق یا سارقان این یوزرنیم و پسورد بنده و امثال بنده را با هک و یا با دسترسی به سیستم های یارانه ای بانک بدست آورده اند یا با هک گوشی من. معلوم نیست و نمی دانم. اما از طرف بنده این یوزرنیم و پسورد فاش نشده. به گفته کارشناسان پلیس فتا هک گوشی هم دور از انتظار است و با توجه به سرقت های اینترنتی گسترده در آن مقطع و اخبار هایی از دسترسی پیمانکار های وابسته به بانک که در این سرقت ها دخیل بوده اند و یا از داخل بانک توسط یکی از کارکنان متخلف این اطلاعات در اختیار سارقان قرار گرفته ) و حضور مستقیم و خرید ارز از طریق گوشی موبایل و اینترنت بانک این سرقت را انجام داد. متاسفانه به دلایل معلوم و نامعلوم پس از گذشت زمان یک سال تحقیقات پلیس فتا و دادگستری به نتیجه نرسید و پرونده بسته شد. با توجه به این که در خرداد سال 98 بانک مرکزی بانک ها را به ارائه خدمات رمز پویا و دیگر دستور العمل های امنیتی ملزم کرده بود و بانک ها این دستور را اجرا نکردند. به بنده مشاوره دادند که بنا بر مستندات موجود در پرونده که یک مورد آن اجرایی نشدن رمز پویا است. می توانم از بانک شکایت کنم. اما پس از پرسش به بنده گفتند که مبلغی حدود 7 میلیون برای شکایت از بانک لازم است. بنده هم به واسطه مشکلات پیش آمده قدرت تهیه مبلغ مورد نظر را ندارم و سرگردانم که چی کار باید کنم. آیا با توجه به دستور العمل جناب رئیسی که گفته بودند؛ آن هایی که توان مالی برای شکایت ندارند، راهی است که بتونم از بانک شکایت کنم؟ خواهشا سروران عزیز بنده را راهنمایی کنند. اگر پیشنهاد یا راهکار دیگری هم باشه ممنون خواهم شد به بنده اطلاع بدهید. با سپاس.