طبق مقررات اداره پست ایران، تحویل گیرنده مرسوله می‌تواند بسته را قبل از پرداخت وجه و تحویل نهایی بررسی کند، اما باز کردن کامل و ‌تست کالا تا قبل از تحویل قطعی متداول نیست. در صورت مشاهده نقص یا ناسازگاری، می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و آن را به پست بازگردانید. در صورتی که پس از تحویل، بسته خالی یا کالا معیوب باشد، می‌توانید شکایت خود را از طریق شوراهای حل اختلاف یا دادگاه‌های حقوقی مطرح کنید. بهتر است رسید و تصاویر موجودی بسته را به عنوان مستند ارائه کنید. بر اساس ماده 1 قانون تجارت الکترونیکی، شما از حقوق مصرف‌کننده برخوردارید و می‌توانید از تأمین‌کننده شکایت کنید.