برادر من خارج از کشور ساکنه.برای تعویض شناسنامه و کارت ملی هم اقدام کرده.توی ایران هم شماره تلفن فعال داره. مراحل ابتدایی ثبت نام در ثنا رو انجام داده ولی احراز هویت و نمیتونه انجام بده.چطور میشه این‌مشکل و رفع کرد؟؟؟؟