با توجه به اینکه فروشنده گوشی را به شرط باز نشدن فروخته و این شرط نقض شده، شما می‌توانید از او به دلیل عدم تطابق کالا با مشخصات، شکایت کرده و درخواست فسخ معامله یا جبران خسارت کنید. مدارک شما (پیام‌ها و فاکتور) می‌تواند در دادگاه مفید باشد.

سلام.با توضیحاتی که دادید، **اگر بتوانید ادعاهای خود را با مدارک اثبات کنید، احتمال موفقیت شکایت شما قابل توجه است.**

مواردی که به نفع شماست:

* فروشنده صریحاً گوشی را با شرط **اصلی بودن، باز نشدن و بدون تعویض قطعات** فروخته است.

* پیامک‌ها و چت‌هایی را دارید که نشان می‌دهد فروشنده این موارد را تضمین کرده است.

* فاکتور خریدی که به شما داده و پرینت واریز وجه را در اختیار دارید.

* فروشنده پس از شکایت، **۲۷ میلیون تومان** به حساب شما واریز کرده است. این اقدام می‌تواند در کنار سایر دلایل، قرینه‌ای باشد که وجود اختلاف و تلاش برای جبران را نشان دهد، هرچند به‌تنهایی به معنای پذیرش کامل مسئولیت نیست.

* اگر کارشناسی رسمی یا نظر کارشناسان معتبر نشان دهد که گوشی قبلاً باز شده، قطعات آن تعویضی است یا کارتن آن متعلق به همان گوشی نیست، این دلیل بسیار مهمی خواهد بود.

در این پرونده، معمولاً **کارشناسی** نقش تعیین‌کننده دارد. اگر دادسرا یا دادگاه پرونده را به کارشناس رسمی ارجاع دهد و کارشناس تأیید کند که گوشی برخلاف اوصاف اعلام‌شده فروخته شده است، ممکن است:

* قرارداد فسخ شود و فروشنده ملزم به استرداد کل ثمن در برابر تحویل گوشی شود؛ یا

* در صورت تمایل شما و وجود شرایط قانونی، تفاوت قیمت (ارش) و خسارات قابل مطالبه باشد.

اگر ثابت شود فروشنده **عمداً با بیان خلاف واقع** (مانند ادعای باز نشدن گوشی و اصلی بودن قطعات) شما را فریب داده است، بسته به شرایط و ادله، موضوع می‌تواند علاوه بر جنبه حقوقی، جنبه کیفری نیز پیدا کند.

**توصیه مهم:** تا زمانی که پرونده در جریان است، گوشی را نفروشید و هیچ تغییری در آن ایجاد نکنید تا در صورت نیاز، برای کارشناسی قابل ارائه باشد.

یک سؤال مهم:

* **عنوان شکایتی که ثبت کرده‌اید چیست؟** (کلاهبرداری، فروش مال معیوب، تدلیس، یا دادخواست حقوقی برای فسخ معامله؟)

* **آیا از گوشی گزارش کتبی یک تعمیرکار معتبر یا کارشناس رسمی مبنی بر تعویض قطعات و بازشدگی گرفته‌اید یا فعلاً فقط نظر شفاهی بوده است؟**