نمونه متن شکایت از آنلاین شاپ

به: سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان / پلیس فتا / دادگاه صالحه
موضوع: شکایت از آنلاین شاپ به دلیل نقض حقوق مشتری

باسلام و احترام،
اینجانب (نام و نام خانوادگی)، به شماره ملی (شماره ملی) و شماره تماس (شماره تماس)، شکایت خود را از فروشگاه اینترنتی (نام آنلاین شاپ) که در وب‌سایت / شبکه اجتماعی (آدرس وب‌سایت یا صفحه اجتماعی) فعالیت دارد، به حضورتان اعلام می‌دارم.

شرح موضوع:
در تاریخ (تاریخ خرید)، از فروشگاه مذکور محصول/خدمت (نام محصول/خدمت خریداری‌شده) به مبلغ (مبلغ پرداخت‌شده) خریداری کردم. پس از انجام پرداخت، مشکلات زیر رخ داد:

1.      (شرح مشکل اول؛ مثلاً ارسال کالای معیوب، عدم ارسال کالا، تأخیر در ارسال، یا مغایرت کالا با سفارش)

2.      (شرح مشکل دوم؛ مثلاً عدم پاسخگویی پشتیبانی، امتناع از بازگشت وجه)

3.      (شرح مشکلات دیگر؛ در صورت وجود)

اقدامات انجام‌شده:

1.      ابتدا تلاش کردم از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه در تاریخ‌های (تاریخ‌های تماس) مشکل را حل کنم، اما هیچ پاسخی دریافت نکردم / مشکل حل نشد.

2.      پیام‌ها و مستندات مربوط به پیگیری و عدم همکاری فروشگاه به پیوست تقدیم می‌شود.

درخواست:
با توجه به موارد ذکرشده و نقض آشکار حقوق مشتری، تقاضای رسیدگی فوری و اتخاذ اقدامات قانونی برای موارد زیر را دارم:

1.      بازگشت مبلغ پرداخت‌شده (در صورت عدم تحویل کالا یا بازگشت کالا).

2.      جبران خسارات وارده به اینجانب (در صورت وارد شدن خسارت).

3.      اعمال جرایم قانونی بر فروشگاه مذکور به دلیل عدم رعایت تعهدات قانونی.

مدارک پیوست:

1.      رسید پرداخت مبلغ

2.      مکاتبات انجام‌شده با فروشگاه

3.      تصاویر / اسناد مربوط به کالای دریافتی (در صورت وجود)

4.      هرگونه مدرک دیگر که مرتبط باشد

در پایان از همکاری و حمایت شما در جهت حفظ حقوق مصرف‌کنندگان سپاسگزارم.

با احترام،
(نام و نام خانوادگی شاکی)
(امضا)
(تاریخ)

نکات مهم در تنظیم شکایت:

1.      دقیق و شفاف باشید: توضیحات شما باید کامل و واضح باشد تا مرجع رسیدگی به‌خوبی مشکل را متوجه شود.

2.      از مستندات استفاده کنید: هر مدرکی که ادعای شما را ثابت کند (مثل رسید، پیام‌ها یا عکس‌ها) همراه شکایت ارائه دهید.

3.      رعایت لحن حرفه‌ای: از لحن رسمی و محترمانه استفاده کنید تا متن شما تأثیر بیشتری داشته باشد.

4.      پیگیری مداوم: پس از ثبت شکایت، کد پیگیری دریافت کنید و روند رسیدگی را دنبال کنید.

وکیل شکایت از آنلاین شاپ

در دنیای امروز، خرید اینترنتی به یکی از رایج‌ترین روش‌های خرید تبدیل شده است، اما در کنار مزایای آن، مشکلاتی نظیر کلاهبرداری اینترنتی، ارسال کالای معیوب یا عدم تحویل کالا نیز وجود دارد. اگر شما به‌عنوان مشتری با چنین مشکلاتی مواجه شده‌اید، مشورت با وکیل متخصص در امور تجارت الکترونیک و دعاوی اینترنتی می‌تواند به شما در بازپس‌گیری حقوقتان کمک کند.
پیشنهاد می گردد برای  شکایت از فروشگاه های اینترنتی حتما با ما مشورت کنید.