اگر بسته‌ای در مسیر حمل دچار آسیب شود یا معیوب به دست گیرنده برسد چگونه از اداره پست شکایت کنیم ؟

مسئولیت شرکت پست در قبال آسیب یا مفقودی مرسوله

با توجه به رواج خریدهای آنلاین، روزانه هزاران بسته پستی جابه‌جا می‌شود. اما اگر بسته‌ای در مسیر حمل دچار آسیب شود یا معیوب به دست گیرنده برسد، چه باید کرد و چه حقوقی برای مردم در نظر گرفته شده است؟این موضوع طبق ماده ۳۷۷ قانون تجارت پیش بینی شده است که متصدی حمل‌ و نقل در برابر خسارت به کالا در مسیر حمل مسئول است، مگر در موارد حوادث طبیعی مانند، سیل ، زلزله و جنگ.برای ثبت شکایت، باید کد مرسوله، مدارک مثبت تاخیر در تحویل مرسوله و مدارک مثبت آسیب دیدگی یا مفقودی مرسوله را به همراه داشته باشد.قانونگذار برای شهروندان در این خصوص حقوقی در نظر گرفته که مهمترین آنها در زیر آمده است.

حقوق مشتریان در صورت دریافت بسته آسیب دیده

هر مشتری حق دارد در هنگام تحویل، بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را همان‌جا در حضور مأمور پست صورتجلسه کند.

اگر پس از تحویل نیز متوجه معیوب بودن بسته شد، می‌تواند ظرف۷ روز به اداره پست مقصد یا مبدا مراجعه و شکایت خود را ثبت کند.

شکایت باید همراه با مدارک لازم (کد رهگیری، رسید پستی، عکس و فیلم از بسته آسیب‌دیده) ارائه شود.

نحوه پرداخت خسارت مرسولات پستی

اگر بسته پستی بیمه شده باشد، شرکت پست مکلف است خسارت وارده را تا سقف مبلغ بیمه پرداخت کند.

اگر بیمه نشده باشد، جبران خسارت صرفا بر اساس تعرفه‌های مصوب خواهد بود که معمولا محدودتر است و در حال حاضر تا سقف یک میلیون تومان می باشد.

اهمیت نگهداری مدارک و مستندسازی خسارت بسته پستی

رسید پستی و کد رهگیری را تا زمان دریافت سالم مرسوله نزد خود نگه دارید و فراموش نشود مستندسازی (عکس و فیلم از بسته معیوب) نقش کلیدی در اثبات ادعا دارد.

مطالبه حقوق قانونی در برابر بسته‌های معیوب یا آسیب‌دیده

قانون به صراحت، شرکت پست را مسئول سلامت مرسولات می‌داند و شهروندان می‌توانند با استناد به قانون تجارت، آیین‌نامه خدمات پستی و رویه‌های قانونی شکایت، حقوق خود را در برابر بسته‌های معیوب یا آسیب‌دیده مطالبه کنند.

پروین رضازاده

وکیل پایه یک دادگستری